MEHMET AĞILLI – COVID 19 SONRASI OTELCILIKTE BİLGİ TEKNOLOJİLERİ

Mehmet Ağıllı

Pandemi sonrası oteller de de teknolojik değişiklikler oldukça önemli bir yer edinecektir. Geçmiş dönemlerde literatürdeki yerini alan bir çok teknolojik terim, tanım ve uygulama yeni dönemde sektördeki yerini alarak kullanılabilir olacaktır.

Kısa süre önce (tarih geneline medeniyetlerin ve toplumların değişimlerine baktığımızda bir kaç ay oldukça kısa bir dönemdir) Çin’de başlayan Covid-19 salgını kısa sürede tüm dünyayı sarmış sarmalamış ve büyük çoğunluğumuzu eve kapatmıştır.

Bu salgında göstermiştir ki öncelikli olarak teknoloji üreten şirketler mevcut duruma çok kısa sürede uyum sağlamışlar,  teknoloji kullanılarak evlerden çıkamadığımız günlerde dünyayı ayağımıza evimizin içine taşımıştır. 

Ofislerden evlere taşınmış, toplantılar evlerden çoğulcu katılımlar ile yapılır olmuş, Tv ler de söyleşiler  yapılmış, sürekli yayınlara yazılar yazılmış ve önceden olur mu diye düşündüğümüz ve bir çok yatırımcının olmaz diye destek vermediği projelerin temelleri atılmış veya bir o kadarı da hayata geçirilerek test süreçlerini hızla geçerek Turizmde kullanılabilir hale gelmiştir.

Geçmiş dönemde yoğun olarak kullanılmaya başlayan online seyahat acentalar (OTA) ivmesi devam ederek daha çok kullanılmaya, otellerde kullanılmakta olan ön büro programları (PMS) ile doğrudan entegre çalışma şartları değişerek devam etmesi zorunluluk olmaya başlamıştır. Misafir evinde otururken yapmış olduğu rezervasyonu, otele geldiğinde minimum insanla temas ederek doğrudan odasına gidebilmesi bu teknolojiye yatırım yapan otelleri ön plana çıkaracaktır.

Teknolojideki buyuk veri (big data) kullanımı, nesnelerin interneti teknolojilerinin (IOT Internet of Things) gelişmesi ve covid-19 salgını bu teknolojik gelişimlerin otellerimize uygulanmalarını da büyük bir ivme ile geliştirmektedir.

Otelerde online c/in kioskları,  temassız açılan kapılar ve sitemleri, misafirlerin kendi mobil cihazları ile verebilecekleri Restaurant ve room service siparişleri, otellerde kullanılmakta olan birçok ürün ve yiyeceğin misafire özel olması konusunda hemen hemen sektörde ki herkes hemfikir durum da olmakla birlikte kullanılacak yöntemler hakkında henüz bir fikir birliği tam olarak oluşmamaktadır. Bunu da ancak oteller açıldıktan sonra edinilecek tecrübeler ile yerine oturacağı görülmektetir.

Kullanılacak bu-tür uygulamaların ana unsur hizmetlerin ve geri dönüşlerdeki misafir deneyimlerinin ölçülebilir olması çok önemlidir. Bu güne kadarki kullanılan ürünlerdeki en önemli eksikliklerin başında kullanılan farklı sistemlerin birbirinden kopuk olmaları nediyle gerek ürünler aracılığıyla verilen hizmetlerin ve  misafir deneyimlerin ölçülebilir likleri farklı yapılarda ve yeniden emek harcanarak birleştirilmeye çalışılmakta ve zaman ve emek kaybına neden olmaktadır.

Ama ana sorun mevcuttaki otellerdeki alt yapı sorunu olarak karşımıza çıkabilir. Bu  konuyu da otellerimizin konularında uzman danışmanlardan destek alarak yapılan yatırımların efektif bir sekil de kullanımlarını sağlayacaklardır diye düşünüyorum.

Bu sitenin yapımında büyük emeği geçen değerli Orhan beye bukısa değerlendirmeyi yapma şansı tanıdığı için öncelikle teşekür ederim. Devam eden yazılarım da  daha spesifik  konulara değinerek otelcilik/turizmin diger bileşenlerinde teknoloji kullanımları üzerinde olacaktır.

Mehmet Ağıllı

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Araç çubuğuna atla