Mehmet Ağıllı-Pandemi ile Turizm 2.0 dan Turizm 4.0 a hızlı bir geçiş.

Mehmet Ağıllı

Turizmin ana taşıyıcılarından otelcilik sektöründe de ihtiyaçları büyüyen oteller, seyahat kolaylıkları, insanların gelirlerindeki artış gibi unsurlara bağlı olarak değişiklikler başlamıştır.

Yüz yıllardır öncelikle seyahat eden kişilerin ihtyacını karşılayan tesisler farkli isimler altında kullanılarak zaman içerinde otellere dönüşmüş ve bu dönüşüm içerisinde de ölçek olarak büyümesiyle birlikte çeşitli kayıt sitemleri de geliştirilmeye başlamıştir.

Endüstride yaşanan devrimler ve buna bağlı olarak bir çok sektörde oldugu gibi  Turizm sektöründe de değişikliklere neden olmuştur.

Turzimin ana taşıyıcılarından otelcilik sektorunde de ihtiyaçlar büyüyen oteller, seyahat kolaylıkları, insanların gelirlerinde ki artış gibi unsurlara bağlı olarak  değişiklikler başlamıştır.

20. yüzyılda  uzun yıllar boyunca kullanılan main courante uygulamaların yerini, programlar bilgisayarların küçülmesi, ucuzlaması gibi ektenler ile önce ana bilgisayar sistemleri olarak devamında da kişisel bilgisayar kullanımları ile birlikte insan hayatına ve otellerin vazgeçilmez bir parçası olmuşlardır.

Önce otel muhasebe ve/veya restaurantların da hesap takibi ve tahsilatı gibi konularda kullanılmaya başlanmış devamında front office C/IN – C/OUT , rezervasyon süreçlerini takip  raporlama da kullanılmiştir.

Yıllar boyunca teknolojideki hızlı gelişim gerek otelcilik te kullanılan uygulamaların gelişmesine, kullanılmakta olan bilgisayarların daha hızlı olmaları kullanımlarını artırarak elle çok emek zaman harcanarak yapılan işlemleri saniyeler içerisinde yapılmaya başlanmiştir.  

Odalarda klasik anahtar kullanılmaktan elektronik manyetik bandlı karlı sistemlere geçilmiş, teknik servis hizmetlerinde ısıtma ve soğutma alanların kontrolu BMS (building managent systems) ile yapılmaya başlanmiş.

Internetin hayatımıza girmesi ve önemli ölçüde ucuzlaması nedeniyle otelerde olmazsa olmazları arasına girerek otel tercihlerinde ciddi bir rol oynamiştir. Ve Turizmde internetin kullanılmaya başlanması ile birlikte gelişimde hızlanmaya başlamıştır.

Hızla gelişen tercihler kuşaklar arasında ki farklıklıar gelişen teknoljik yenilikler ile desteklenince oldukşa ilginç fikirler ortaya çıkmış, online yeni platformlar geliştirilerek misafir degerlendirme kriterleri otellere seyahat  acentalarına ve turizmin diger bileşenlerine verilen puanlar herkes tarafından görünebilir, değerlendirilebilir olmuş ve bunlarda misafir tercihlerinin teknolojiyi iyi kullanan oteller lehine değişmesine neden olmuştur.

Her zincir veya otel mutlaka kendi websiteleri ve/veya kendi booking engine (rezervasyon motoru) geliştirmişler. Misafirlere daha hızlı ve anlık olarak erişebilmişler böylelikle küçük otel büyük otel demeden rekabet etme şansına kavuşarak gelirleri arttırabilmişlerdir.

Öncelikle bilgisayar ortamında erişebilen bilgilere mobil  cihazlarında gelişimlerini tamamlaması ile birlikte artan internet hızını da arkasına alarak bilgiye erişebilirlik tekel olmaktan çıkmış ve artık herkesin erişebilecği ve kullanabileceği hale dönüşmüştür.

Teknoloji ve uygulamalarda ki bu hızlı değişime oteller de bütçeleri oranlarında uyum sağlamaya çalışırken bu kezde portal web siteleri ve tüm otellerin ortak olarak kullanabilecekleri reservasyon web siteleri ve otellerin büyük yatırımlar yapmadan teknolojiyi kullanmaları sağlanmıştır.

Endüstri 1.0, 2.0, 3.0 derken Turizmde yaşanan bu teknolojik gelişmlerle birlikte hızlı değişiklikler de Turizm 1.0, Turizm 2.0 ve Turizm 3.0 kodları ile gelişmeler yorumlanmaya anılmaya başlanmıştır.

Günümüze geldiğimizde otellerimiz de kullanılan bir çok teknoloji ve yatırımı devrini tamamlamaya artık yeni bir bakış açısı ile birlikte Endüstri 4.0 devrimi (IoT) (nesnelerin interneti) Turizm 4.0 hızlıca girmek ve teknolojik gelişmeleri otellerimizde uygulamaya veya yatırımlarımızı bu dünya görüşü ekseninde yapma zorunlulukları getirmektektedir. Özellikle mobil cihaz kullanımların yaygınlaşması, akıllı telefonların hayatımızın her bir aşamasında yer alması nedeniyle;

  • Odasını dogrudan seçebilmesi ve C/IN yapabilmesi
  • İnsansız C/IN –  C/OUT,  misafirlerin kendi mobil cihazları üzerinden kapısını dokunmadan açabilmesi,
  • Otele gelemden önce odasının isitma veya sogutmasını ayarlayabilmesi,
  • Otele gelmeden önce varsa yiyecek-içecek siparişi vererek  C/IN de hazır olmalarını istemek,
  • Otel içerinde ki Yiyecek-İçecek ihtiyaçlarını kendi mobil cihazlar üzerinden veya otel sitemleri üzerinden aracısız verebilmeleri,
  • Odasın da olabilecek arıza ve ihtiyaçlarını aracısız doğrudan sipariş olarak verebilmesi,
  • Oda servisinin robotlar tarafından yapılabilmesi,
  • Odasının konforunu degiştirecek bilgilendirmeyi dogrudan yapmabilmesi
  • Odasına  veya otel içerindeki aktivitelere katılımın online platformalar üzerinde katılabilmesi,
  • Otellerin gerrçek zamanlı bina yünetim sistemlerini kullanmaya başlamaları,
  • Uçtan uca tam entegre uygulamalar kullanılabilmesi,

 gibi inovatif yaklaşımlar kısa sürede hayatımızın birer parçası olmaya başlamış ve devam da edecektir.  

Bu değişiklerin dışında kalan yatırımlarını bu bağlamda organize etmeyen/edemeyen otellerin oyun dışın da  kalacağı sürpriz olmayacaktır.

Corona virus salgınıda göstermiştir. Otellerimizde de kullanmakta oldugumuz teknolojilerin alt yapısı uygun olanların hızlıca ve daha az butçeler ile birlikte yeni dünya da kullanılabilir hale getirilebilmekte. Özellikle  yeni otel yatırımlarında alt  yapıdan başlayarak yeni bir vision içerinde gelişen dünya dinamikleri karsısında esnek uygulama ve ürünlere yatırım yapılması ilerde doğacak her türlü acil durum senaryolarına karşı daha az emek ve bütçe ile uyum sağlanabilmeyi sağlayacaktır.  

Endüstride yaşanan Endüstri 4.0 (neslerin interneti – IoT) uygulamalarınında etkilerini çok kısa sürede otellerimizde ve diğer Turizm bileşenlerinde yaşayacağımız çok yakındadır.

Pandemide göstermiştir ki değişen ihtiyaçlar en hızlı reaksiyon veren ve ürün çıkaran teknoloji firmalari ön plana cıkmış ve bu uygulamaları alarak kullanmaya başlayan oteller de rakiplerinden bir kaç adım öne çıkarmıştır.

Sağlıklı ve kirizlerin az oldugu iyi bir sezon dileklerimle.

Mehmet Ağıllı

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Araç çubuğuna atla